Service d’Accueil et d’Orientation
Présentation
Le SAO est le guichet d’accueil généraliste dans l’agglomération rouennaise, dont la mission de service public s’inscrit dans le cadre d’intervention du Système Intégré d’Accueil et d’Orientation (SIAO). Le SAO est un lieu d’accueil et d’écoute inconditionnel à destination des ménages sans domicile, sans hébergement stable ou sécurisé.
Fonctionnement de l’accueil
Le SAO vise à fournir une première réponse aux besoins urgents des personnes sans abri et à les orienter vers des dispositifs de soutien.
Accueil sans rendez-vous
- Lors d’un premier entretien avec un travailleur social, le SAO évalue la situation des personnes accueillies et identifie leurs besoins immédiats.
- Le SAO active les ressources de premières nécessités telles que la mise à l’abri, les douches, les aides alimentaires, les soins de santé, ou la bagagerie.
- Orientation vers des dispositifs de droit commun : Les ménages sont ensuite orientés vers les services auxquels ils ont droit, comme la CAF, la CPAM, le CCAS, la CMS, la PMI, France Travail, ou les hôpitaux (CHU, CHR).
Accompagnement et coordination de parcours
- Accompagnement global : Pour les ménages en rupture d’hébergement ou de logement, le SAO est tenu de proposer un accompagnement global. Si la personne ou la famille le souhaite, un projet d’accompagnement personnalisé peut être mis en place, en articulation avec l’ensemble des partenaires présents.
- Accompagnement ou coordination de parcours : Cette mission est assurée par une équipe de travailleurs sociaux généralistes et polyvalents formés à travailler en réseau avec d’autres acteurs sociaux, comme les associations, les services publics et les institutions, qui peuvent être mobilisés au titre de leurs compétences techniques ou institutionnelles. L’objectif est d’assurer une prise en charge complète et coordonnée.
Le SAO joue donc un rôle clé dans l’accompagnement des personnes sans domicile, en offrant une première aide d’urgence, puis en coordonnant leur parcours d’insertion avec d’autres partenaires sociaux.
L’équipe du SAO est constituée de 9 professionnels à temps plein :
→ 1 agent d’accueil et d’informations sociales
→ 7 accompagnateurs sociaux en charge de l’accompagnement global
→ 1 chef de service
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Rapport d'activité 2024
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NOUS RENCONTRER
7 boulevard du 11 novembre
76140 Le Petit-Quevilly
(2ème étage)
Arrêt de bus « Chartreux »
(lignes T4 ou 27)
HORAIRES D’OUVERTURE
Accueil sans rendez-vous
Lundi, mardi, mercredi, jeudi : 9h-12h
Vendredi : 9h-12h / 14h-17h
Accompagnement et coordination de parcours (sur rendez-vous)
Lundi, mardi, mercredi : 14h-17h